Kundservice
E-post: info@brodernajohansson.com
Ni kan kontakta oss på e-post dygnet runt.
Vi svarar så fort vi kan under butikstider.
Telefon: 0346 – 107 72
Öppet vardagar 10:00 – 18:00
Adress:
Bröderna Johansson
Nygatan 33
311 31 Falkenberg
Leverans
Hos oss beställer du fraktfritt vid order över 1.000 kronor. Under 1.000 kronor kostar frakten 100 kronor. Självklart får du returnera och byta dina varor utan kostnad.
LEVERANS PÅ 1-3 DAGAR
Leveranstiden är 1-3 arbetsdagar. Är paketet och/eller innehållet skadat när du mottar det, anmäl det genast på plats.
Om din order inte kan skickas i tid, kontaktar vi dig och du har då rätt att häva ditt köp.
UTLÄMNINGSSTÄLLE
Paketet levereras alltid till närmaste utlämningsställe. Under leveransens gång kan du spåra paketet på www.posten.se med ditt kollinummer, som du hittar i leveransmailet. Så snart paketet har anlänt till ditt utlämningsställe skickas en SMS avisering till dig och som du tillsammans med legitimation behöver vid uthämtning. Du kan även använda ditt kollinummer för att lösa ut din order.
EJ UTHÄMTAD VARA
För alla paket som inte hämtas ut debiterar Bröderna Johansson kunden en avgift på 300 kr. Avgiften motsvarar de faktiska kostnaderna för returfrakt, expeditionsavgift och hantering, sammanlagt. Betalningsvillkor är 30 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift om 50 kr samt dröjsmålsränta och eventuella inkassokostnader. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du hämta ut paketet på ditt utlämningsställe och skicka tillbaka det till oss. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.
Betalning
FAKTURA – BETALA INOM 30 DAGAR
När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.
– Få alltid hem varan innan du betalar
– Betalningstid – alltid 30 dagar
– Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
– Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen*
– Ladda ner dina fakturor från klarna.se
– Möjlighet till delbetalning
En aviavgift om 29 kr per köp tillkommer vid faktura. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 50.00 kr samt dröjsmålsränta om 2% per månad + gällande referensränta. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte.
Klarna AB, organisationsnummer SE556737-0431
För att läsa mer om Klarna som hanterar fakturabetalningen klicka här.
Har du några ytterligare frågor eller funderingar ar du välkommen att ringa Klarna på 08- 120 120 10
Mån-Tors mellan 08.30 – 20.00, fredagar 08.30-17.00 och helger 10.00 – 17.00.
Länk till Klarnas Allmänna villkor.
Länk till Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation.
Byte & Retur
Du har full retur rätt i 14 dagar och bytesrätt inom 30 dagar från att du beställt din vara, förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick. Retur- och bytesrätten gäller inte underkläder eller plomberade produkter, oöpnade artiklar med plombering går givetvis att returnera.
Vid byte och retur använder du vår fraktsedel. Varan ska återlämnas i samma skick som när du köpte den. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara packade i påse eller kartong. Skicka ej tillbaka genom att sätta fraktsedel direkt på original kartongen/förpackningen. Den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan.
Vid byte, retur eller reklamation går vi efter Konsumentverkets regler för e-handel.
14 DAGARS RETURRÄTT
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Är du inte nöjd med något du beställt har du 14 dagars ångerfrist efter det att du mottagit varan. Du har rätt som kund att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar. Du har alltid rätt att häva ditt köp om varan är slut. Ångerfristen gäller på allt utom underkläder och parfymer som har bruten förpackning / plasten borttagen / våran plombering borttagen.
Givetvis gäller inte ångerrätten om varan varit använd. Som kund är du skyldig att kontrollera din leverans. Varan måste skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Vi står för transportrisken när du använder vår fraktsedel. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad betalar vi, inom 30 dagar, tillbaka det belopp du betalat, samt avgifter om hela ordern är returnerad.
OBS! Normalt tar det ca 2 veckor från att du skickat din retur till oss innan du erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar vid återbetalning vilket är max-tiden enligt lag.
Äganderätt
Alla varor förblir Bröderna Johanssons egendom till dess fulla betalning kommit bolaget tillhanda. Bröderna Johansson förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.